Zásady ochrany osobných údajov
Naposledy aktualizované: 23. októbra 2026
Tieto zásady vysvetľujú, ako spracúvame osobné údaje v súvislosti so službou CiteLyzer na citelyzer.com - tak na webovej stránke, ako aj v aplikácii so zákazníckymi účtami, predplatným a sledovaním viditeľnosti značky. Služba je určená pre firmy a údaje spotrebiteľov nespracúvame ako zákaznícke údaje, no osobné údaje zúčastnených osôb (napríklad e-mailové adresy používateľov alebo fakturačné údaje živnostníkov) zostávajú chránené podľa GDPR, ako je opísané nižšie.
Kto je zodpovedný
Prevádzkovateľom údajov je SOLID SOFTWARE Piotr Czerwiński, Szkolna 4, 55-114 Kryniczno, Polska, NIP: PL9151812835. V prípade akejkoľvek otázky týkajúcej sa ochrany súkromia nás kontaktujte na contact@citelyzer.com.
Aké údaje zbierame
Údaje o účte: vaša e-mailová adresa a verzia obchodných podmienok a týchto zásad, ktorú ste prijali pri založení účtu, s časom prijatia (doklad o uzavretí zmluvy). Prihlásenie je bez hesla - jednorazovými kódmi zasielanými na váš e-mail - takže žiadne heslo neukladáme. Fakturačné údaje: platby spracúva Stripe a údaje o karte zadávate priamo v Stripe - neukladáme celé čísla kariet; pre fakturáciu spracúvame vami zadané fakturačné údaje (meno alebo názov firmy, adresa, DIČ), faktúry vystavuje Fakturownia. Údaje o používaní produktu: konfigurácia, ktorú vytvoríte v aplikácii - sledovaná doména a otázky, pridaní konkurenti - a z toho vyplývajúce metriky. Údaje z formulára žiadosti: ak požiadate o cenovú ponuku cez formulár pre agentúry, spracúvame vašu e-mailovú adresu, adresu webovej stránky, text správy s počtom značiek a - ak ho uvediete - názov firmy; tieto údaje sa ukladajú v Brevo a slúžia výlučne na odpoveď na vašu žiadosť. Bezplatná kontrola webu: pri použití bezplatného nástroja na kontrolu viditeľnosti v AI zaznamenávame zadanú doménu, výsledok, čas kontroly a nezvratný odtlačok IP adresy. Tieto údaje slúžia na ochranu nástroja pred zneužitím (obmedzenie počtu požiadaviek) a na posúdenie záujmu o službu; právnym základom je náš oprávnený záujem. Technické údaje: nevyhnutné session cookies potrebné na udržanie prihlásenia a produktová analytika zbieraná cez PostHog (EU región). Objednávky jednorazového reportu: pri kúpe reportu bez účtu spracúvame aj e-mailovú adresu, značku, doménu, prompty a konkurentov uvedených pri objednávke, spolu s údajmi o objednávke, doručení a udelených súhlasoch.
Prečo ich používame a na akom právnom základe
Na poskytovanie služby - vytvorenie a zabezpečenie vášho účtu, prevádzku sledovania podľa vašej konfigurácie, spracovanie predplatného a platieb a zákaznícku podporu (plnenie zmluvy, čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR). Na vystavenie a uchovávanie faktúr a plnenie daňových a účtovných povinností (zákonná povinnosť, čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR). Na pochopenie, ako sa produkt používa, jeho zlepšovanie a udržiavanie bezpečnosti a ochrany pred zneužitím (oprávnený záujem, čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR). Na odpoveď na žiadosť z formulára pre agentúry (opatrenia pred uzavretím zmluvy na vašu žiadosť, čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR). Na zasielanie e-mailov o viditeľnosti v AI a novinkách produktu, ak ste pri objednávke jednorazového reportu zaškrtli voliteľné políčko (súhlas, čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR - kedykoľvek odvolateľný; report a faktúru dostanete bez ohľadu na to). Na analýzu používania stránky a aplikácie s nahrávkami relácií a na meranie našich reklám (súhlas udelený v banneri, čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR - podrobnosti v časti „Cookies“); bez tohto súhlasu len počítanie návštev a udalostí bez ukladania čohokoľvek do zariadenia (oprávnený záujem, čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR). Vaše údaje nepredávame. E-mailovú adresu účtu používame na zasielanie tipov, noviniek a ponúk CiteLyzera iba vtedy, ak pri zakladaní účtu zaškrtnete samostatné, predvolene nezaškrtnuté políčko súhlasu alebo súhlas zapnete v nastaveniach účtu (súhlas, čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR, a pravidlá elektronického marketingu). Zaznamenávame verziu textu súhlasu, jazyk, čas a každé udelenie a odvolanie; súhlas môžete kedykoľvek odvolať v nastaveniach účtu, čo nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.
Cookies
Používame nevyhnutné session cookies, ktoré sú potrebné na prihlásenie a zabezpečenie vašej relácie - bez nich služba nemôže fungovať; v prehliadači sa uchováva aj vaša voľba v banneri (12 mesiacov, potom sa banner opýta znova). Všetko ostatné funguje len so súhlasom udeleným v banneri, zvlášť pre každý účel, a môžete ho kedykoľvek zmeniť alebo odvolať tlačidlom „Nastavenia súkromia“ v pätičke stránky alebo na začiatku týchto zásad (odvolanie nemá vplyv na spracúvanie pred ním). Analytika a nahrávky relácií (PostHog, EÚ región): vaša cesta po stránke a aplikácii a nahrávky relácií (pohyb myši, kliknutia, navštívené podstránky a obsah zobrazený a zadávaný na obrazovke); analytický identifikátor sa uchováva v lokálnom úložisku prehliadača, nie v cookies, a sledované domény ani otázky nezahŕňame do vlastností udalostí. V nahrávkach maskujeme prihlasovacie, kontaktné a platobné údaje zadávané do formulárov - tie sa nikdy nenahrávajú; to, čo zadáte pri nastavení merania (značka, doména, otázky, konkurenti), môže byť v nahrávke viditeľné. Bez tohto súhlasu (pred voľbou a po voľbe „Odmietnuť“) PostHog len počíta návštevy a udalosti, nič neukladá do zariadenia a nič nenahráva; návštevníkov rozlišuje odtlačok vypočítaný na serveroch PostHog, ktorý nikoho nerozpozná zo dňa na deň (oprávnený záujem: štatistika a hľadanie chýb). Meranie reklám (Meta Platforms Ireland, OpenAI Ireland): s týmto súhlasom sa načíta Meta Pixel (reklamné cookies Meta) na meranie účinnosti reklám a výber publika; keď prídete z reklamy v ChatGPT, identifikátor kliknutia z tohto odkazu (oppref) uchovávame počas návštevy, a ak si vyžiadate bezplatnú ukážku, kúpite report alebo si založíte účet so skúšobným obdobím z odkazu reklamy, náš server odošle tento identifikátor spolu s typom udalosti, časom, stránkou a sumou spoločnosti OpenAI - nikdy vaše meno, e-mailovú adresu, IP adresu ani údaje prehliadača. Pri kúpe reportu a založení účtu so skúšobným obdobím z odkazu reklamy server odošle spoločnosti Meta (Conversions API) aj jednosmerný odtlačok vašej e-mailovej adresy na priradenie udalosti k reklame. Bez tohto súhlasu sa Pixel nenačíta, identifikátor kliknutia sa neukladá ani neodosiela a spoločnostiam Meta a OpenAI sa nič neposiela. Každú voľbu v banneri zaznamenávame aj na našom serveri ako dôkaz súhlasu (čl. 7 ods. 1 GDPR): náhodný identifikátor uložený vo vašom prehliadači, voľbu pre každý účel, verziu textu bannera, jazyk, stránku, krajinu a čas, bez IP adresy a bez údajov o účte; záznamy uchovávame 3 roky (zákonná povinnosť, čl. 6 ods. 1 písm. c GDPR).
Kto ich spracúva
Používame malý počet poskytovateľov konajúcich ako sprostredkovatelia alebo samostatní prevádzkovatelia: Cloudflare (hosting aplikácie a databázy; údaje môžu byť spracúvané v globálnej sieti Cloudflare s GDPR zárukami, ako sú štandardné zmluvné doložky), Stripe (spracovanie platieb), Fakturownia (fakturácia), PostHog s údajmi uloženými v EÚ (produktová analytika) a Brevo (ukladanie žiadostí z formulára pre agentúry a doručovanie e-mailov k účtu, napríklad prihlasovacie správy), a - s vaším súhlasom s meraním reklám - Meta Platforms Ireland (Meta Pixel a Conversions API na meranie účinnosti reklám; údaje môžu byť prenášané do USA so zárukami GDPR, ako sú štandardné zmluvné doložky) a OpenAI (OpenAI Ireland Ltd; meranie reklám v ChatGPT: identifikátor kliknutia na reklamu s typom udalosti, časom, stránkou a sumou, nikdy kontaktné ani fakturačné údaje; údaje môžu byť prenášané do USA so zárukami GDPR, ako sú štandardné zmluvné doložky). Ak poskytovateľ spracúva údaje mimo EHP, prenosy sú kryté primeranými zárukami podľa GDPR.
Ako dlho ich uchovávame
Údaje o účte a produkte: kým si účet nevymažete - môžete to kedykoľvek urobiť sami v nastaveniach účtu, čím sa vaše údaje natrvalo odstránia. Výnimkou sú faktúry a účtovné záznamy: tie musíme uchovávať po dobu vyžadovanú daňovou a účtovnou legislatívou (spravidla 5 rokov od konca príslušného daňového roka). Údaje z bezplatných kontrol webu: automaticky vymazané po 12 mesiacoch. Údaje z formulára žiadosti: kým nás nepožiadate o ich vymazanie. Obmedzené údaje si môžeme ponechať po dobu nevyhnutnú na uplatnenie alebo obranu právnych nárokov.
Vaše práva
Podľa GDPR máte právo na prístup k svojim údajom, ich opravu, vymazanie (vrátane samoobslužného vymazania účtu v nastaveniach účtu), obmedzenie alebo namietanie proti spracovaniu, prenosnosť údajov a kedykoľvek odvolať súhlas, ak je spracovanie založené na súhlase. Ak chcete niektoré z týchto práv uplatniť, napíšte na contact@citelyzer.com. Máte tiež právo podať sťažnosť dozornému orgánu - v Poľsku predsedovi Úradu na ochranu osobných údajov (PUODO), alebo orgánu vo vašej krajine bydliska.
Ako chránime vaše údaje
Prihlásenie je bez hesla: jednorazové kódy zasielané na e-mail majú krátku platnosť a obmedzený počet pokusov a ich odosielanie je limitované - neexistuje heslo, ktoré by mohlo uniknúť. Spojenia so službou sú šifrované a prístup k produkčným údajom je obmedzený len na to, čo je nevyhnutné na prevádzku služby.
Zmeny týchto zásad
Ak tieto zásady podstatne zmeníme, aktualizujeme dátum hore a v prípade zmien, ktoré sa týkajú majiteľov účtov, vás budeme informovať e-mailom alebo v aplikácii.