Regulamin

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego CiteLyzer, dostępnego pod adresem https://citelyzer.com oraz jego podstronami, w tym zasady zawierania umów, płatności, reklamacji i rozwiązywania umów.
2. Właścicielem Serwisu i Usługodawcą jest SOLID SOFTWARE Piotr Czerwiński, Szkolna 4, 55-114 Kryniczno, Polska, NIP: PL9151812835, kontakt e-mail: kontakt@citelyzer.com.
3. Serwis jest dostępny za pośrednictwem przeglądarki internetowej. Korzystanie z funkcji wymagających Konta oznacza akceptację niniejszego Regulaminu, wyrażoną podczas rejestracji.
4. Usługa subskrypcyjna świadczona w ramach Konta jest przeznaczona dla przedsiębiorców oraz osób korzystających z niej w celach związanych bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową; zakładając Konto, Klient oświadcza, że korzysta z Usługi w takim charakterze. Raport jednorazowy, o którym mowa w §7a, jest dostępny bez Konta również dla konsumentów, na zasadach określonych w tym paragrafie.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:

1. Serwis lub Usługa - narzędzie SaaS CiteLyzer dostępne pod adresem https://citelyzer.com, służące do monitorowania widoczności marki w odpowiedziach generatywnych silników AI.
2. Usługodawca - SOLID SOFTWARE Piotr Czerwiński, Szkolna 4, 55-114 Kryniczno, Polska, NIP: PL9151812835, e-mail: kontakt@citelyzer.com.
3. Klient - podmiot, który zawarł z Usługodawcą umowę o świadczenie Usługi: osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną.
4. Użytkownik - osoba fizyczna korzystająca z Serwisu, w tym działająca w imieniu Klienta.
5. Konto - indywidualne konto Klienta w Serwisie, powiązane z adresem e-mail Klienta; logowanie odbywa się bez hasła, jednorazowymi kodami wysyłanymi na ten adres.
6. Plan - wariant Usługi (obecnie: Mini, Standard i Pro) o zakresie i limitach określonych w Cenniku.
7. Cennik - publikowane w Serwisie informacje o Planach, ich cenach, limitach i okresach rozliczeniowych.
8. Okres rozliczeniowy - miesięczny okres, za który pobierana jest opłata za Usługę.
9. Okres próbny - bezpłatny okres testowy Usługi, o którym mowa w §6, dostępny wyłącznie wtedy, gdy Usługodawca aktualnie go oferuje.
10. Silniki AI - zewnętrzne usługi generatywnej sztucznej inteligencji (np. ChatGPT, Google AI Overviews, Gemini, Perplexity), których publicznie dostępne odpowiedzi analizuje Serwis.
11. Portal rozliczeniowy - udostępniany przez operatora płatności (Stripe) portal zarządzania subskrypcją, płatnościami i danymi rozliczeniowymi.

§3. Zakres Usługi

1. Usługa polega na monitorowaniu widoczności marki Klienta w odpowiedziach Silników AI: Klient wskazuje domenę oraz frazy, a Serwis cyklicznie analizuje publicznie dostępne odpowiedzi Silników AI i prezentuje na tej podstawie metryki, w szczególności wzmianki o marce, cytowania źródeł oraz zestawienia z konkurencją.
2. Zakres Usługi - w tym liczba śledzonych fraz i domen, objęte monitoringiem Silniki AI oraz częstotliwość odświeżania danych - zależy od wybranego Planu i jest określony w Cenniku.
3. Wyniki prezentowane w Serwisie mają charakter obserwacyjny i informacyjny: odzwierciedlają odpowiedzi Silników AI zaobserwowane w danym momencie i nie stanowią gwarancji, rekomendacji ani porady (w szczególności prawnej, finansowej ani inwestycyjnej).
4. Usługodawca może rozwijać, zmieniać i ulepszać funkcjonalności Serwisu, o ile nie prowadzi to do istotnego ograniczenia zakresu Usługi opłaconej przez Klienta w trwającym Okresie rozliczeniowym.

§4. Warunki techniczne

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są:
   1. urządzenie z dostępem do Internetu,
   2. aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i cookies,
   3. aktywny adres e-mail,
   4. do opłacenia Usługi - metoda płatności obsługiwana przez operatora płatności (subskrypcja Planu: karta płatnicza; raport jednorazowy: także m.in. BLIK oraz portfele Apple Pay i Google Pay).
2. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Serwis działał poprawnie w standardowych konfiguracjach sprzętowych i programowych, ale nie gwarantuje pełnej zgodności z każdą konfiguracją.
3. Usługodawca może wprowadzać przerwy techniczne, aktualizacje i zmiany w Serwisie, w szczególności w celu zapewnienia bezpieczeństwa, rozwoju funkcjonalności albo usunięcia błędów. O planowanych dłuższych przerwach Usługodawca informuje z odpowiednim wyprzedzeniem, gdy jest to możliwe.

§5. Zawarcie umowy, rejestracja i Konto

1. Umowa o świadczenie Usługi drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rejestracji Konta, która wymaga podania adresu e-mail, potwierdzenia go jednorazowym kodem oraz akceptacji Regulaminu.
2. Logowanie do Konta odbywa się jednorazowymi kodami wysyłanymi na adres e-mail Klienta, bez hasła. Klient odpowiada za zabezpieczenie dostępu do skrzynki e-mail powiązanej z Kontem.
3. Dane podawane podczas rejestracji i konfiguracji Usługi powinny być prawdziwe, aktualne i niewprowadzające w błąd.
4. Konto ma charakter indywidualny. Zabronione jest korzystanie z Konta innej osoby oraz udostępnianie własnego Konta osobom trzecim poza zakresem funkcji przewidzianych w Serwisie.
5. Usługodawca może odmówić utworzenia Konta, ograniczyć dostęp do Serwisu albo usunąć Konto w przypadku naruszenia Regulaminu, przepisów prawa lub uzasadnionego podejrzenia działań zagrażających bezpieczeństwu Serwisu.

§6. Okres próbny

1. Usługodawca może oferować nowym Klientom bezpłatny Okres próbny. Informacja o tym, czy Okres próbny jest aktualnie oferowany, a także o jego długości i limitach, jest publikowana w Cenniku. Obecnie Okres próbny nie jest oferowany - korzystanie z Usługi wymaga wykupienia płatnego Planu.
2. Jeżeli Okres próbny jest oferowany: jego rozpoczęcie może wymagać podania danych karty płatniczej, karta nie jest obciążana w trakcie Okresu próbnego, a anulowanie subskrypcji przed jego końcem jest bezpłatne i nie wiąże się z żadnym obciążeniem.
3. Po upływie Okresu próbnego subskrypcja przekształca się automatycznie w płatną subskrypcję wybranego Planu, a karta płatnicza zostaje obciążona opłatą za pierwszy Okres rozliczeniowy - chyba że Klient wcześniej anuluje subskrypcję w Portalu rozliczeniowym albo usunie Konto. Klient może też w każdej chwili w trakcie Okresu próbnego aktywować pełny płatny Plan.

§7. Płatności, faktury i zmiany Planu

1. Usługa jest odpłatna w ramach subskrypcji jednego z Planów wskazanych w Cenniku (obecnie: Mini, Standard albo Pro), rozliczanej w miesięcznych Okresach rozliczeniowych. Aktualne ceny są widoczne w Cenniku oraz w podsumowaniu zamówienia przed dokonaniem płatności.
2. Płatności obsługuje zewnętrzny operator płatności - Stripe. Usługodawca nie przechowuje pełnych numerów kart płatniczych.
3. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejne Okresy rozliczeniowe, a opłata jest pobierana z karty płatniczej na początku każdego Okresu rozliczeniowego - do czasu anulowania subskrypcji.
4. Faktury są wystawiane automatycznie i przesyłane na adres e-mail przypisany do Konta. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur drogą elektroniczną.
5. Klient może zmienić Plan w Portalu rozliczeniowym. Podwyższenie Planu następuje natychmiast, z proporcjonalnym rozliczeniem (proratą) niewykorzystanej części bieżącego Okresu rozliczeniowego. Obniżenie Planu następuje od początku kolejnego Okresu rozliczeniowego.
6. W przypadku nieudanej płatności Usługodawca może ograniczyć albo zawiesić dostęp do Usługi do czasu uregulowania należności.
7. Zmiany cen w Cenniku nie wpływają na opłaty za trwający, opłacony już Okres rozliczeniowy. O zmianie ceny mającej zastosowanie do odnowienia subskrypcji Klient zostanie poinformowany z wyprzedzeniem umożliwiającym anulowanie subskrypcji przed jej odnowieniem.

§7a. Raport jednorazowy (treść cyfrowa)

1. Poza Usługą subskrypcyjną Usługodawca oferuje raport jednorazowy: jednorazowy pomiar widoczności wskazanej marki w odpowiedziach Silników AI, dostarczany jako plik PDF na podany przy zamówieniu adres e-mail. Raport jest treścią cyfrową w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta, a jego zakup nie wymaga Konta. Do raportu jednorazowego stosuje się odpowiednio postanowienia Regulaminu, z uwzględnieniem niniejszego paragrafu.
2. Cena raportu jest podana w Serwisie, a ostateczna kwota wraz z podatkiem VAT jest widoczna przed dokonaniem płatności, w podsumowaniu operatora płatności (Stripe). Sprzedaż jest dokumentowana fakturą przesyłaną drogą elektroniczną na adres e-mail podany przy zamówieniu.
3. Raport jest dostarczany niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, zwykle w ciągu kilku-kilkunastu minut. Gdyby dostarczenie się opóźniało, kupujący zostanie o tym poinformowany na podany adres e-mail.
4. Odpowiedzi Silników AI mają charakter probabilistyczny i zmienny w czasie: ta sama fraza może w różnych momentach zwracać różne odpowiedzi. Raport jest migawką - odzwierciedla odpowiedzi zaobserwowane w chwili pomiaru. Wynik wskazujący niską widoczność marki albo jej brak (w tym 0%) jest prawidłowym wynikiem pomiaru, a nie wadą treści cyfrowej.
5. Zawarte w raporcie rekomendacje mają charakter informacyjny. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonego poziomu widoczności po ich wdrożeniu - na odpowiedzi Silników AI wpływają czynniki niezależne od Usługodawcy.
6. Składając zamówienie, kupujący wyraża wyraźną zgodę na dostarczenie treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuje do wiadomości, że tym samym traci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). Potwierdzenie udzielonej zgody jest przekazywane w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie.
7. Subiektywne niezadowolenie z wyniku pomiaru, w tym ze zmierzonego poziomu widoczności marki, nie stanowi podstawy reklamacji ani zwrotu środków. Nie wyłącza to przewidzianej przepisami prawa odpowiedzialności Usługodawcy za zgodność treści cyfrowej z umową - reklamacje można składać na zasadach opisanych w §9.

§8. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

1. Jeżeli Klient jest osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą i zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, ale umowa nie ma dla niego charakteru zawodowego, stosuje się do niego odpowiednie przepisy o ochronie konsumentów - w tym prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny (oświadczenie można złożyć e-mailem na adres kontakt@citelyzer.com).
2. Usługa jest usługą cyfrową świadczoną od chwili aktywacji płatnego Planu albo - jeżeli jest oferowany - rozpoczęcia Okresu próbnego. Rozpoczynając korzystanie z Usługi przed upływem terminu odstąpienia, osoba, o której mowa w pkt 1, wyraźnie żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu i przyjmuje do wiadomości, że w przypadku odstąpienia ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, a po pełnym wykonaniu usługi traci prawo odstąpienia. Odstąpienie w trakcie bezpłatnego Okresu próbnego, przed pierwszym obciążeniem karty, nie wiąże się z żadnymi kosztami.

§9. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu można składać na adres e-mail: kontakt@citelyzer.com.
2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta (np. adres e-mail przypisany do Konta) oraz opis problemu. Jeżeli podane informacje okażą się niewystarczające, Usługodawca może poprosić o ich uzupełnienie.
3. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, a w przypadku konieczności uzupełnienia - od dnia otrzymania kompletnych informacji.
4. Odpowiedź na reklamację jest przesyłana na adres e-mail, z którego wysłano reklamację, albo na inny adres wskazany przez składającego reklamację.

§10. Odpowiedzialność

1. Odpowiedzi Silników AI są danymi obserwacyjnymi pochodzącymi od podmiotów trzecich. Mają charakter niedeterministyczny i mogą różnić się w zależności od momentu, lokalizacji, historii rozmowy i innych czynników po stronie operatorów Silników AI.
2. Usługodawca nie gwarantuje w szczególności:
   1. uzyskania ani utrzymania przez Klienta określonej widoczności, pozycji, liczby wzmianek albo cytowań w odpowiedziach Silników AI,
   2. że wyniki prezentowane w Serwisie będą identyczne z odpowiedziami, które w danym momencie zobaczy konkretny użytkownik Silnika AI,
   3. nieprzerwanej dostępności danych z poszczególnych Silników AI - zakres i sposób udostępniania odpowiedzi zależą od ich operatorów i mogą ulegać zmianom niezależnym od Usługodawcy.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje biznesowe, marketingowe ani inne podjęte przez Klienta na podstawie danych prezentowanych w Serwisie.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za czasową niedostępność Serwisu wynikającą z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, bezpieczeństwa lub działania siły wyższej, ani za nieprawidłowe działanie Serwisu wynikające z niespełnienia przez Klienta wymagań technicznych.
5. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do szkody rzeczywistej (z wyłączeniem utraconych korzyści) i do wysokości opłat zapłaconych przez Klienta za Usługę w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani osób, do których stosuje się przepisy konsumenckie zgodnie z §8.
6. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym uprawnień osób, o których mowa w §8.

§11. Zasady korzystania i zakaz nadużyć

1. Klient korzysta z Usługi w granicach limitów wybranego Planu określonych w Cenniku.
2. Zabronione jest w szczególności:
   1. obchodzenie limitów Planu, w tym przez tworzenie wielu Kont albo wielokrotne wykorzystywanie Okresu próbnego,
   2. odsprzedawanie lub udostępnianie Usługi podmiotom trzecim jako własnej usługi bez zgody Usługodawcy,
   3. zautomatyzowany lub systematyczny dostęp do Serwisu i masowe pobieranie danych z Serwisu bez zgody Usługodawcy,
   4. podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Serwisu albo zagrozić jego bezpieczeństwu, w tym prób uzyskania nieuprawnionego dostępu,
   5. dostarczanie treści bezprawnych.
3. Usługodawca może stosować mechanizmy przeciwdziałające nadużyciom, a w przypadku naruszenia niniejszego paragrafu - ograniczyć, zawiesić albo zakończyć dostęp do Usługi. Gdy jest to możliwe i zasadne, Usługodawca uprzednio wzywa Klienta do zaprzestania naruszeń.

§12. Rozwiązanie umowy i usunięcie Konta

1. Klient może w każdej chwili anulować subskrypcję w Portalu rozliczeniowym. Anulowanie skutkuje na koniec trwającego, opłaconego Okresu rozliczeniowego - do tego czasu Usługa pozostaje aktywna. Opłata za rozpoczęty Okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem §8 oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Klient może w każdej chwili usunąć Konto w ustawieniach Konta w Serwisie. Usunięcie Konta oznacza rozwiązanie umowy i trwałe usunięcie danych Klienta, z wyjątkiem danych, które Usługodawca ma obowiązek przechowywać na podstawie przepisów prawa (w szczególności faktur i danych księgowych) albo które są niezbędne do ustalenia lub obrony roszczeń.
3. Usługodawca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku istotnego naruszenia Regulaminu przez Klienta, w szczególności naruszenia §11, po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń, gdy wezwanie jest możliwe i zasadne.
4. Usługodawca może zakończyć świadczenie Usługi z ważnych przyczyn (np. zakończenie działalności Serwisu), informując Klientów z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni i zwracając proporcjonalną część opłat za niewykorzystany okres.

§13. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem z Serwisu jest Usługodawca.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych - w tym cele, podstawy prawne, odbiorcy danych, okresy przechowywania i prawa osób, których dane dotyczą - określa Polityka prywatności dostępna w Serwisie.

§14. Własność intelektualna i znaki towarowe

1. Wszelkie prawa do Serwisu - w tym jego nazwy, układu, treści, grafiki, elementów interfejsu i baz danych - przysługują Usługodawcy albo odpowiednim podmiotom trzecim. Korzystanie z Serwisu nie przenosi na Klienta żadnych praw do tych elementów.
2. Nazwy i logotypy ChatGPT i OpenAI, Gemini i Google oraz Perplexity są znakami towarowymi lub oznaczeniami ich właścicieli. W Serwisie są używane wyłącznie w celu identyfikacji usług, których publicznie dostępne odpowiedzi analizujemy. Usługodawca nie jest powiązany z tymi podmiotami, nie jest przez nie sponsorowany ani wspierany, a użycie tych oznaczeń nie oznacza żadnego partnerstwa ani rekomendacji.

§15. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   1. zmiany przepisów prawa,
   2. zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usługi,
   3. zmiany funkcjonalności Serwisu,
   4. konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu,
   5. konieczności zapewnienia bezpieczeństwa Serwisu.
2. O zmianie Regulaminu Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani e-mailem lub w Serwisie co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie, chyba że przepisy prawa albo względy bezpieczeństwa wymagają krótszego terminu.
3. Klient, który nie akceptuje zmian, może przed dniem ich wejścia w życie rozwiązać umowę - anulując subskrypcję albo usuwając Konto. Dalsze korzystanie z Usługi po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.

§16. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla umowy jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia osób, o których mowa w §8, ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Spory wynikające z umowy rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących osób, o których mowa w §8.
3. Regulamin jest sporządzony w języku polskim i angielskim. W razie rozbieżności rozstrzygająca jest wersja polska.
4. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem wskazanym w jego treści.