Términos del servicio

§1. Disposiciones generales

1. Estos Términos del servicio regulan el uso del sitio web y de la aplicación CiteLyzer disponibles en https://citelyzer.com y sus subpáginas, incluidas las normas sobre la celebración de contratos, los pagos, las reclamaciones y la resolución.
2. El propietario del Servicio y Proveedor es SOLID SOFTWARE Piotr Czerwiński, Szkolna 4, 55-114 Kryniczno, Polska, NIP: PL9151812835, correo electrónico de contacto: contact@citelyzer.com.
3. El Servicio está disponible a través de un navegador web. El uso de las funciones que requieren una Cuenta implica la aceptación de estos Términos, manifestada durante el registro.
4. El Servicio por suscripción prestado a través de una Cuenta está dirigido principalmente a empresas, pero también pueden usarlo los consumidores; a los consumidores y a las personas a las que se refiere el §8, punto 1, se les aplican las disposiciones del §8. El informe puntual al que se refiere el §7a está disponible sin Cuenta, también para los consumidores, en las condiciones establecidas en ese apartado.
5. Estos Términos se ponen a disposición de forma gratuita en el Servicio, de manera que puedan obtenerse, reproducirse y conservarse.

§2. Definiciones

A efectos de estos Términos, las siguientes expresiones tienen el significado que se indica a continuación:

1. Servicio - la herramienta SaaS CiteLyzer disponible en https://citelyzer.com, utilizada para monitorizar la visibilidad de marca en las respuestas de los motores de IA generativa.
2. Proveedor - SOLID SOFTWARE Piotr Czerwiński, Szkolna 4, 55-114 Kryniczno, Polska, NIP: PL9151812835, correo electrónico: contact@citelyzer.com.
3. Cliente - la parte que ha celebrado con el Proveedor un contrato para la prestación del Servicio: una persona física, una persona jurídica o una entidad con capacidad jurídica.
4. Usuario - la persona física que utiliza el Servicio, incluida la que actúa en nombre de un Cliente.
5. Cuenta - la cuenta individual del Cliente en el Servicio, vinculada a su dirección de correo electrónico; el inicio de sesión no usa contraseña, sino códigos de un solo uso enviados a esa dirección.
6. Plan - una variante del Servicio (actualmente: Mini, Standard y Pro) con el alcance y los límites indicados en los Precios.
7. Precios - la información publicada en el Servicio sobre los Planes, sus importes, límites y periodos de facturación.
8. Periodo de facturación - el periodo mensual por el que se cobra la cuota del Servicio.
9. Periodo de prueba - el periodo gratuito de prueba del Servicio descrito en el §6, disponible únicamente cuando el Proveedor lo ofrezca en ese momento.
10. Motores de IA - servicios de inteligencia artificial generativa de terceros (p. ej., ChatGPT, Gemini, Perplexity, Google AI Overviews, Google AI Mode) cuyas respuestas de acceso público analiza el Servicio.
11. Portal de facturación - el portal de gestión de la suscripción, los pagos y los datos de facturación proporcionado por el operador de pagos (Stripe).
12. Entidad competidora - toda entidad que ofrece, desarrolla o prepara la comercialización de un software o servicio para medir o supervisar la visibilidad de marcas en las respuestas de los Motores de IA, también como parte de una herramienta SEO o de marketing más amplia, así como toda persona que actúe por cuenta o en nombre de ella, en particular un empleado, colaborador o contratista. No es Entidad competidora la agencia o el consultor que presta servicios a sus clientes utilizando el Servicio y no desarrolla una herramienta propia de este tipo.

§3. Alcance del Servicio

1. El Servicio monitoriza la visibilidad de la marca del Cliente en las respuestas de los Motores de IA: el Cliente indica un dominio y frases, y el Servicio analiza periódicamente las respuestas de acceso público de los Motores de IA y presenta métricas basadas en ellas - en particular menciones de la marca, citas de fuentes y comparaciones con la competencia.
2. La medición consiste en plantear las frases monitorizadas a los Motores de IA, también a través de intermediarios técnicos especializados. Los operadores de los Motores de IA tratan las consultas recibidas según sus propias condiciones, sobre las que el Proveedor no tiene influencia.
3. El alcance del Servicio - incluidos el número de frases y dominios monitorizados, los Motores de IA cubiertos y la frecuencia de actualización de los datos - depende del Plan elegido y se indica en los Precios.
4. Los resultados presentados en el Servicio son de carácter observacional e informativo: reflejan las respuestas de los Motores de IA observadas en un momento dado y no constituyen una garantía, una recomendación ni un asesoramiento (en particular jurídico, financiero o de inversión).
5. El Proveedor puede desarrollar, modificar y mejorar las funciones del Servicio, siempre que ello no reduzca de forma sustancial el alcance del Servicio pagado por el Cliente durante un Periodo de facturación en curso.

§4. Requisitos técnicos

1. Para usar el Servicio se necesita:
   1. un dispositivo con acceso a Internet,
   2. un navegador web actualizado con JavaScript y cookies habilitados,
   3. una dirección de correo electrónico activa,
   4. para pagar el Servicio - un método de pago admitido por el operador de pagos (suscripciones a Planes: tarjeta de pago, también mediante las carteras digitales Apple Pay y Google Pay; informe puntual: además, otros métodos que ofrezca el operador de pagos, p. ej., BLIK).
2. El Proveedor actúa con la debida diligencia para que el Servicio funcione correctamente con las configuraciones habituales de hardware y software, pero no garantiza la compatibilidad total con todas las configuraciones.
3. El Proveedor puede introducir interrupciones técnicas, actualizaciones y cambios en el Servicio, en particular para garantizar la seguridad, desarrollar funciones o corregir defectos. Cuando sea posible, el Proveedor avisa con una antelación razonable de las interrupciones planificadas de mayor duración.

§5. Celebración del contrato, registro y Cuenta

1. El contrato de prestación electrónica del Servicio se celebra en el momento del registro de la Cuenta, que requiere indicar una dirección de correo electrónico, confirmarla con un código de un solo uso y aceptar estos Términos.
2. El inicio de sesión en la Cuenta se realiza con códigos de un solo uso enviados a la dirección de correo electrónico del Cliente, sin contraseña. El Cliente es responsable de proteger el acceso al buzón de correo vinculado a la Cuenta.
3. Los datos facilitados durante el registro, el pedido del informe puntual y la configuración del Servicio deben ser veraces, actuales y no inducir a error. La persona que celebra el contrato en nombre de una empresa u otra entidad declara estar facultada para ello.
4. La Cuenta es individual. Está prohibido usar la Cuenta de otra persona o compartir la propia con terceros fuera de las funciones previstas por el Servicio.
5. El Proveedor puede negarse a crear una Cuenta, restringir el acceso al Servicio o eliminar una Cuenta en caso de incumplimiento de estos Términos o de la ley, o de sospecha fundada de acciones que amenacen la seguridad del Servicio.
6. Al celebrar el contrato, también al pedir el informe puntual, el Cliente declara que no es una Entidad competidora. El Proveedor solo celebra un contrato con una Entidad competidora tras haber dado su consentimiento en forma documental (basta un correo electrónico) y puede negarse a celebrarlo sin indicar el motivo.

§6. Periodo de prueba

1. El Proveedor puede ofrecer a los nuevos Clientes un Periodo de prueba gratuito en los Precios, o a personas seleccionadas mediante un enlace con código o una invitación (por ejemplo, en un anuncio). La duración del Periodo de prueba, su Plan y sus límites se indican en los Precios, junto al enlace con el código o en la invitación. En la actualidad, los Precios no incluyen ningún Periodo de prueba.
2. Un Periodo de prueba obtenido mediante un enlace con código o una invitación no requiere datos de tarjeta de pago y termina automáticamente, sin ningún cargo y sin convertirse en una suscripción de pago. Al terminar, las mediciones se detienen y los datos recopilados en la Cuenta se conservan; reanudar las mediciones requiere contratar un Plan de pago.
3. Un código puede tener un número limitado de usos y una fecha de caducidad; al alcanzarse cualquiera de los dos, el código deja de conceder Periodos de prueba. Un Periodo de prueba obtenido mediante un enlace con código puede usarse una vez por dirección de correo electrónico.
4. Si un Periodo de prueba ofrecido en los Precios requiere datos de tarjeta de pago: la tarjeta no se cobra durante el Periodo de prueba, y cancelar la suscripción antes de que termine es gratuito y no implica ningún cargo. Cuando termina un Periodo de prueba de este tipo, la suscripción se convierte automáticamente en una suscripción de pago del Plan elegido y se cobra en la tarjeta de pago el primer Periodo de facturación - salvo que el Cliente cancele antes la suscripción en el Portal de facturación o elimine la Cuenta.
5. Durante cualquier Periodo de prueba, el Cliente puede activar en cualquier momento el Plan de pago completo.
6. Tras el fin de un periodo de prueba, así como tras el fin de un plan de pago o un pago fallido, el cliente conserva durante 30 días en la cuenta el acceso a los resultados de las mediciones recopilados hasta la fecha de finalización, incluida la posibilidad de descargar el informe. Durante ese tiempo no se realizan nuevas mediciones y no se puede modificar la configuración del servicio. Transcurridos los 30 días, el acceso requiere contratar un plan de pago; los datos recopilados en la cuenta se conservan.

§7. Pagos, facturas y cambios de Plan

1. El Servicio se presta a cambio de una contraprestación económica mediante la suscripción a uno de los Planes indicados en los Precios (actualmente: Mini, Standard o Pro), facturada en Periodos de facturación mensuales. Los precios vigentes se muestran en los Precios y en el resumen del pedido antes del pago.
2. Los pagos los procesa un operador de pagos externo - Stripe. El Proveedor no almacena números completos de tarjetas de pago.
3. La suscripción se renueva automáticamente para los siguientes Periodos de facturación, y la cuota se carga en la tarjeta de pago al comienzo de cada Periodo de facturación - hasta que se cancele la suscripción.
4. Las facturas se emiten automáticamente. Al Cliente que sea una empresa con número de identificación fiscal polaco (NIP), la factura se le pone a disposición en el Sistema Nacional de Facturación Electrónica de Polonia (KSeF); cualquier otro Cliente recibe la factura en la dirección de correo electrónico asignada a la Cuenta. El Cliente consiente en recibir las facturas por vía electrónica.
5. El Cliente puede cambiar de Plan en el Portal de facturación. Un cambio a un Plan superior surte efecto de inmediato, con una liquidación proporcional de la parte no utilizada del Periodo de facturación en curso. Un cambio a un Plan inferior surte efecto desde el comienzo del siguiente Periodo de facturación.
6. En caso de pago fallido, el Proveedor puede restringir o suspender el acceso al Servicio hasta que se abone el importe pendiente.
7. Los cambios de precio en los Precios no afectan a las cuotas de un Periodo de facturación en curso ya pagado. El Cliente será informado de un cambio de precio aplicable a la renovación de la suscripción con antelación suficiente para poder cancelarla antes de que se renueve.

§7a. Informe puntual (contenido digital)

1. Además del Servicio por suscripción, el Proveedor ofrece un informe puntual: una única medición de la visibilidad de la marca indicada en las respuestas de los Motores de IA, entregada como archivo PDF a la dirección de correo electrónico facilitada con el pedido. El informe es contenido digital en el sentido de la ley polaca de derechos del consumidor y de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, y su compra no requiere una Cuenta. Las disposiciones de estos Términos se aplican al informe puntual por analogía, con sujeción a este apartado.
2. El precio del informe se indica en el Servicio, y el importe final, IVA incluido, se muestra antes del pago, en el resumen del operador de pagos (Stripe). La venta se documenta con una factura: puesta a disposición en el KSeF para una empresa con número de identificación fiscal polaco (NIP), y enviada por vía electrónica a la dirección de correo electrónico facilitada con el pedido a cualquier otro comprador.
3. El informe se entrega sin demora una vez confirmado el pago, normalmente en unos minutos. Si la entrega se retrasara, se informará al comprador en la dirección de correo electrónico facilitada.
4. Las respuestas de los Motores de IA son probabilísticas y cambian con el tiempo: la misma frase puede devolver respuestas distintas en momentos distintos. El informe es una instantánea: refleja las respuestas observadas en el momento de la medición. Un resultado que muestre una visibilidad baja o nula de la marca (incluido el 0 %) es un resultado de medición correcto, no un defecto del contenido digital.
5. Las recomendaciones del informe tienen carácter informativo. El Proveedor no garantiza que se alcance un nivel concreto de visibilidad tras aplicarlas: en las respuestas de los Motores de IA influyen factores ajenos al control del Proveedor.
6. Al realizar el pedido, el comprador consiente expresamente en que el contenido digital se le entregue antes de que expire el plazo de desistimiento y reconoce que con ello pierde el derecho a desistir del contrato (artículo 38, apartado 13, de la ley polaca de derechos del consumidor, que transpone el artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE, aplicable a los consumidores de todos los Estados miembros de la UE). La confirmación del consentimiento otorgado se facilita en el correo electrónico de confirmación del pedido.
7. La insatisfacción subjetiva con el resultado de la medición, incluido el nivel medido de visibilidad de la marca, no constituye motivo de reclamación ni de reembolso. Ello no excluye la responsabilidad legal del Proveedor por la conformidad del contenido digital con el contrato: las reclamaciones pueden presentarse como se describe en el §9.

§8. Consumidores y empresarios con derechos de consumidor

1. Las disposiciones de este apartado se aplican al Cliente que sea consumidor, así como al Cliente que sea una persona física que ejerce una actividad empresarial y celebra un contrato directamente relacionado con dicha actividad, pero que no tiene carácter profesional para esa persona. Estas personas disfrutan de los derechos de protección del consumidor pertinentes con arreglo al Derecho polaco - incluido el derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde su celebración, sin necesidad de indicar el motivo (la declaración puede presentarse por correo electrónico a contact@citelyzer.com).
2. El Servicio es un servicio digital prestado desde el momento en que se activa un Plan de pago o - cuando se ofrezca - comienza el Periodo de prueba. Al empezar a usar el Servicio antes de que expire el plazo de desistimiento, la persona a la que se refiere el punto 1 solicita expresamente que la prestación comience antes de que expire dicho plazo y reconoce que, en caso de desistimiento, deberá pagar los servicios prestados hasta el momento del desistimiento (en proporción a la parte utilizada del periodo de facturación), y que pierde el derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya ejecutado por completo. Desistir durante el Periodo de prueba gratuito, antes del primer cargo en la tarjeta, no conlleva ningún coste.

§9. Reclamaciones

1. Las reclamaciones sobre el funcionamiento del Servicio pueden presentarse por correo electrónico a: contact@citelyzer.com.
2. La reclamación debe incluir información que permita identificar al Cliente (p. ej., la dirección de correo electrónico asignada a la Cuenta) y una descripción del problema. Si la información facilitada es insuficiente, el Proveedor puede pedir que se complete.
3. Las reclamaciones se tramitan en un plazo de 14 días desde su recepción o, cuando sea necesario completarla, en un plazo de 14 días desde la recepción de la información completa.
4. La respuesta a la reclamación se envía a la dirección de correo electrónico desde la que se presentó la reclamación o a otra dirección indicada por quien la presenta.

§10. Responsabilidad

1. Las respuestas de los Motores de IA son datos observacionales procedentes de terceros. No son deterministas y pueden diferir según el momento, la ubicación, el historial de la conversación y otros factores propios de los operadores de los Motores de IA.
2. En particular, el Proveedor no garantiza:
   1. que el Cliente consiga o mantenga una visibilidad, una posición o un número de menciones o citas concretos en las respuestas de los Motores de IA,
   2. que los resultados presentados en el Servicio sean idénticos a las respuestas que vea en un momento dado un usuario concreto de un Motor de IA,
   3. la disponibilidad ininterrumpida de los datos de cada uno de los Motores de IA: el alcance y la forma de poner las respuestas a disposición dependen de sus operadores y pueden cambiar con independencia del Proveedor.
3. El Proveedor no responde de las decisiones empresariales, de marketing o de otro tipo que el Cliente adopte sobre la base de los datos presentados en el Servicio.
4. El Proveedor no responde de la indisponibilidad temporal del Servicio causada por motivos técnicos, de mantenimiento o de seguridad o por fuerza mayor, ni del mal funcionamiento del Servicio debido a que el Cliente no cumple los requisitos técnicos.
5. La responsabilidad del Proveedor se limita al daño efectivo (con exclusión del lucro cesante) y tiene como tope las cuotas abonadas por el Cliente por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que causó el daño. Esta limitación no se aplica a los daños causados intencionadamente ni a las personas amparadas por las disposiciones de protección del consumidor con arreglo al §8.
6. Nada en estos Términos excluye ni limita los derechos derivados de disposiciones legales imperativas, incluidos los derechos de las personas a las que se refiere el §8.

§11. Uso aceptable y prevención de abusos

1. El Cliente usa el Servicio dentro de los límites del Plan elegido indicados en los Precios.
2. Las frases y los nombres de marcas y competidores se envían a Motores de IA de terceros, por lo que el Cliente no incluye en ellos información confidencial, secretos empresariales ni datos personales de terceros.
3. En particular, está prohibido:
   1. eludir los límites del Plan, entre otras formas creando varias Cuentas o usando repetidamente el Periodo de prueba,
   2. revender el Servicio o ponerlo a disposición de terceros como servicio propio sin el consentimiento del Proveedor,
   3. el acceso automatizado o sistemático al Servicio y la descarga masiva de datos del Servicio sin el consentimiento del Proveedor,
   4. realizar acciones que puedan perturbar el funcionamiento del Servicio o amenazar su seguridad, incluidos los intentos de obtener acceso no autorizado,
   5. el uso del Servicio, incluidas las herramientas gratuitas y el informe puntual, por una Entidad competidora sin el consentimiento previsto en el §5, punto 6, así como el uso del Servicio para analizar, comparar o copiar sus funciones, metodología, resultados, contenidos o precios en beneficio de un producto competidor propio o ajeno, incluido el entrenamiento de modelos de inteligencia artificial,
   6. hacerse pasar por otra persona o entidad, incluido el Proveedor, facilitar una identidad falsa o una vinculación falsa con una empresa, utilizar la dirección de correo electrónico de otra persona y celebrar el contrato en nombre de una entidad sin estar facultado para ello,
   7. recurrir a intermediarios o testaferros para eludir las prohibiciones de este apartado,
   8. facilitar contenido ilícito.
4. Supervisar en el marco del Servicio las marcas de los competidores del Cliente es un uso normal del Servicio y no infringe las prohibiciones de este apartado.
5. El Proveedor puede utilizar mecanismos de prevención de abusos y, en caso de incumplimiento de este apartado, restringir, suspender o poner fin al acceso al Servicio. Cuando sea posible y razonable, el Proveedor pedirá primero al Cliente que ponga fin al incumplimiento.

§12. Resolución y eliminación de la Cuenta

1. El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento en el Portal de facturación. La cancelación surte efecto al final del Periodo de facturación en curso ya pagado - el Servicio permanece activo hasta entonces. La cuota de un Periodo de facturación ya iniciado no es reembolsable, sin perjuicio del §8 y de las disposiciones legales imperativas.
2. El Cliente puede eliminar la Cuenta en cualquier momento en los ajustes de la Cuenta del Servicio. La eliminación de la Cuenta pone fin al contrato y borra de forma permanente los datos del Cliente, salvo los datos que el Proveedor esté legalmente obligado a conservar (en particular facturas y registros contables) o que sean necesarios para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
3. El Proveedor puede resolver el contrato con efecto inmediato en caso de incumplimiento grave de estos Términos por parte del Cliente, en particular de incumplimiento del §11, tras un requerimiento infructuoso para que cese el incumplimiento, cuando dicho requerimiento sea posible y razonable.
4. El Proveedor puede dejar de prestar el Servicio por motivos importantes (p. ej., el cierre del Servicio), informando a los Clientes con al menos 30 días de antelación y reembolsando una parte proporcional de las cuotas correspondientes al periodo no utilizado.
5. El Proveedor puede resolver el contrato por un motivo importante, a saber, la inactividad de la Cuenta: ninguna suscripción activa ni periodo de prueba y ningún inicio de sesión durante 12 meses. El Proveedor informa de ello al Cliente en la dirección de correo electrónico de la Cuenta con al menos 30 días de antelación; iniciar sesión antes de que venza ese plazo mantiene la Cuenta. La resolución del contrato conlleva la eliminación de la Cuenta según lo dispuesto en el punto 2.
6. Si el contrato lo ha celebrado una Entidad competidora sin el consentimiento previsto en el §5, punto 6, o una persona que facilitó una identidad falsa o actuó sin estar facultada, el Proveedor puede resolver el contrato con efecto inmediato sin requerimiento previo. En ese caso no se reembolsan las cuotas de un Periodo de facturación ya iniciado ni del informe puntual, sin perjuicio del §8. La persona cuyo contrato se haya resuelto por este motivo solo podrá volver a registrarse con el consentimiento del Proveedor. Ello no excluye el derecho del Proveedor a reclamar una indemnización conforme a las normas generales.

§13. Datos personales

1. El responsable del tratamiento de los datos personales tratados en relación con el uso del Servicio es el Proveedor.
2. Las normas sobre el tratamiento de los datos personales - incluidos los fines, las bases jurídicas, los destinatarios de los datos, los plazos de conservación y los derechos de los interesados - se establecen en la Política de privacidad disponible en el Servicio.
3. El Proveedor no utiliza los datos del Cliente (dominios, frases, competidores ni resultados de las mediciones) para entrenar modelos de inteligencia artificial ni los cede a terceros con ese fin.

§14. Propiedad intelectual y marcas

1. Todos los derechos sobre el Servicio - incluidos su nombre, diseño, contenido, gráficos, elementos de interfaz y bases de datos - pertenecen al Proveedor o a los terceros correspondientes. El uso del Servicio no transfiere al Cliente ningún derecho sobre estos elementos.
2. Los nombres y logotipos ChatGPT y OpenAI, Gemini y Google, y Perplexity son marcas o denominaciones de sus respectivos titulares. Se utilizan en el Servicio únicamente para identificar los servicios cuyas respuestas de acceso público analizamos. El Proveedor no está afiliado a estas partes ni patrocinado o respaldado por ellas, y el uso de estas denominaciones no implica ninguna colaboración ni aval.
3. El Proveedor puede elaborar, a partir de los resultados de las mediciones, estadísticas anonimizadas y agregadas (por ejemplo, la visibilidad media en un sector) que no permiten identificar la marca, el dominio ni las frases de ningún Cliente concreto. El Proveedor no publica los datos de un Cliente concreto sin su consentimiento.

§15. Cambios en los Términos

1. El Proveedor puede modificar estos Términos por motivos importantes, en particular en caso de:
   1. cambios en la ley,
   2. cambios en el alcance o la forma de prestación del Servicio,
   3. cambios en las funciones del Servicio,
   4. necesidad de aclarar las disposiciones de estos Términos,
   5. necesidad de garantizar la seguridad del Servicio.
2. Los Clientes con Cuenta serán informados de los cambios en los Términos por correo electrónico o en el Servicio al menos 14 días antes de que los cambios entren en vigor, salvo que la ley o razones de seguridad exijan un plazo más corto.
3. El Cliente que no acepte los cambios puede resolver el contrato antes de que entren en vigor - cancelando la suscripción o eliminando la Cuenta. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de los cambios supone su aceptación.

§16. Disposiciones finales

1. El contrato se rige por el Derecho polaco. Esta elección de la ley aplicable no priva a las personas a las que se refiere el §8 de la protección que les otorgan las disposiciones legales imperativas.
2. Las controversias derivadas del contrato las resuelve el tribunal competente por razón del domicilio social del Proveedor, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas relativas a las personas a las que se refiere el §8.
3. Estos Términos están redactados en polaco y también están disponibles en inglés, alemán, francés, español, neerlandés y eslovaco. En caso de duda o de discrepancia entre las versiones lingüísticas, prevalece la versión polaca.
4. Si alguna disposición de estos Términos resultara inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán en vigor.
5. Estos Términos entran en vigor en la fecha indicada en su texto.